Для кого подходит ALTRICS?+
Для команд, которым нужно наладить процессы и сократить ручную работу. Можно пользоваться платформой самостоятельно — как рабочим ИИ-помощником и системой для своих задач. Команда может работать вручную, уже использовать автоматизацию или CRM с ИИ. Перед запуском проверяем соответствие вашей задаче.
А если CRM или автоматизация уже есть?+
Наличие системы не исключает ALTRICS. Сначала разбираем вашу задачу: какие операции остаются ручными, какие ИИ-сценарии нужны и где сотрудники продолжают работу. Затем оцениваем, что имеет смысл перенести, что оставить и какие интеграции потребуются. Не обещаем готовую синхронизацию с любой CRM или обязательную замену вашей системы. Если текущие инструменты уже решают задачу, переход сам по себе не нужен.
Это CRM или сервис автоответов?+
ALTRICS — рабочая платформа: CRM-карточки, переписки, заявки, документы и календарь. Автоответы и внутренний ИИ-помощник — её независимые возможности, а не весь продукт. После сбора заявки работа сотрудников продолжается в той же системе; можно работать полностью вручную.
Чем помогает список «Требует внимания»?+
Он показывает конкретные доступные диалоги с активной просрочкой SLA, статусом проверки или ожидания сотрудника и открытые заявки без ответственного. Для каждого объекта видны фактическая причина, источник и рекомендуемый шаг. Переход открывает карточку, но не выполняет предложенный шаг автоматически. Это не проверка всех задач, финансов или сроков бизнеса.
Нужно самим настраивать ИИ?+
Нет. ALTRICS берёт на себя настройку платформы, базы знаний, каналов и ИИ-сценариев в согласованном объёме. От вас нужны задача, данные и проверка результата — не промпт-инженер.
За что я плачу?+
Настройка — 10 000 ₽ разово за согласованный объём работ. После согласования отправим отдельную ссылку Robokassa. Подписка оплачивается в кабинете после сдачи настройки: ИИ-тариф с независимыми объёмами функций или «Только CRM». В ИИ-тарифе обслуживание CRM уже включено, второй обязательной подписки нет. Доппакеты нужной функции покупаются отдельно и не продлеваются автоматически.
Что гарантирует ALTRICS?+
Настройку по согласованным задачам и критериям приёмки. Объём, сроки и условия гарантии фиксируем до оплаты настройки. Это не гарантия роста продаж или безошибочности ИИ: для сложных вопросов сохраняется передача сотруднику.
Можно работать без автоответов?+
Да. Помощник и автоответы включаются независимо. Если ИИ совсем не нужен, есть платный вариант «Только CRM» за 990 / 2 490 / 3 990 ₽ в месяц. Его можно выбрать сразу или после окончания оплаченного ИИ-периода; он не включается бесплатно при неоплате. Число сотрудников не умножает расход и не повышает цену автоматически.
Обязательно каждый раз открывать платформу?+
Нет. Основные задачи с клиентами, заявками и встречами можно поручать личному Telegram-помощнику текстом или голосом. Короткое голосовое до 60 секунд входит в обычное поручение: один сохранённый ответ, уточнение или готовый план, без отдельной платы за распознавание. Изменения рабочих записей требуют подтверждения. Оплата, управление доступами и сложные настройки остаются в кабинете. Тяжёлые задания и длинные аудио оцениваем отдельно.
Какие данные доступны ИИ?+
Помощник действует в выбранной организации и в пределах прав сотрудника. Личные переписки ему недоступны. Клиентский агент использует отдельно опубликованные знания, а не внутренние страницы команды.
Как контролировать действия помощника?+
Перед изменением клиентов, заявок и встреч он показывает план и ждёт подтверждения сотрудника. Просмотр доступных данных не требует подтверждения. Помощник не может выйти за права сотрудника или выбранную организацию.
Как выбрать подписку?+
Укажите обращения клиентов и заявки за день, число сотрудников. При необходимости добавьте встречи, задачи и разборы переписок. Калькулятор рекомендует один профиль или индивидуальные условия по объёму работы, не по числу людей. Заявки из диалогов повторно не считаются. Это оценка количественных квот, не цена за заявку и не гарантия выполнения всех задач: денежный ИИ-бюджет может закончиться раньше. Прежние оплаченные условия не меняются.
Как считаются лимиты команды?+
Квоты пяти функций общие для организации, не заменяют друг друга и не умножаются на сотрудников. Денежный ИИ-бюджет подписки общий для всех функций и команды. При его нехватке ИИ останавливается даже при оставшихся квотах. Неполученный результат квоту не списывает, фактические расходы сохраняются. Ручная работа продолжается в оплаченном периоде. Пакет финансирует только свою функцию и текущий период; автопокупки нет.
Что произойдёт, если не оплатить подписку?+
Отключение автопродления сохраняет оплаченный доступ. После окончания ИИ- или CRM-периода без оплаты организация переходит в режим просмотра: рабочие изменения, загрузки, ИИ и автоматические действия приостанавливаются. Исходные роли сохраняются, оплатой управляют владелец или администратор. Неоплата не создаёт бесплатную CRM и не удаляет данные автоматически. Новые сроки архивирования и удаления пока не назначены.
Как работает скидка первым клиентам?+
Акция ещё не запущена. После официального старта она действует для первых 30 оплативших организаций в течение 30 дней — что наступит раньше. Только ИИ: 2 690 / 6 990 / 10 990 ₽ в шесть исходных месячных периодов с первой оплаты, затем 3 990 / 9 990 / 15 990 ₽. Смена профиля, пауза или переход на CRM не начинают срок заново. CRM, настройка и пакеты не участвуют. Для автопродления нужно отдельное согласие на обе суммы и график; разовая покупка его не создаёт.
Как уменьшить расход ИИ?+
Можно отключить ненужные ИИ-сценарии, не меняя цену текущего тарифа. При недостатке конкретной функции — отдельно докупить её объём. Если ИИ больше не нужен, запланировать переход на платную CRM после окончания оплаченного периода. Отключение ИИ не делает облачное обслуживание бесплатным.
